港鐵今早約9時30分公布,東鐵線列車全線停駛,至11時30分服務才陸續恢復。受事故影響,大量本來乘搭港鐵的市民要轉乘其他交通工具,「塞爆」多個車站附近的巴士、的士站。另外,港鐵亦安排接駁巴士疏導乘客,但就因太多人排隊,一度引起混亂,有乘客投訴港鐵指示不清晰,又有不少人「打尖」。

港鐵發言人車務營運總管李聖基表示,對於事件港鐵公司感到歉意,並感謝受影響乘客的合作。今早9時許,港鐵職員發現負責東鐵線的系統,伺服器出現不暢順情況,同時發現後備系統亦不暢順。工程人員需轉至人手操作模式,重新啟動系統伺服器,但不成功。

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