為遊客帶來歡樂的上海迪士尼樂園開業,萬眾期待。迪士尼樂園位於上海浦東,屬於上海迪士尼度假區的一部份。樂園在2011年4月8日動工興建,2016年6月16日正式開幕。

上海迪士尼樂園

上海迪士尼樂園

華特迪士尼公司和上海申迪集團組成的三家合資公司,分別負責持有及營運上海迪士尼樂園,其中兩家是業主公司,第三家是管理公司。業主公司股份按照出資比例中方佔57%,迪士尼公司佔43%,管理公司美國總部擁有絕對管理權,持股比例70%。

本來期待,美式管理一定是開放的,愉悅的,因為迪士尼就是一個樂園。不過,起碼在迪士尼試營業及拉開序幕時,上海迪士尼樂園讓不少媒體覺得不痛快。樂園的媒體宣傳聯絡部門入鄉隨俗變為媒體管理部門,記者寫什麼、拍什麼都被嚴加控制,稍有違反就有被上黑名單的危險,甚至有可能被終身取消到上海迪士尼採訪的資格。

今年5月5日,中國國家主席習近平在人民大會堂會見美中貿易全國委員會副主席、美國華特迪士尼公司董事長兼首席執行官罗伯特·艾格(Robert Iger)。會見時,習近平強調,中國將為外國企業、機構、人員對華交流合作提供便利。

艾格也表示,迪士尼公司高度重視促進美中人文交流,即將開園的上海迪士尼樂園將努力確保為廣大中國遊客提供安全、優質、愉悅的服務。不過,就在艾格作這番表示時,上海有不少新聞從業人員感到去迪士尼採訪報導不愉悅。

不同媒體有不同待遇

6月16日,上海迪士尼樂園正式開門迎客,一個聲稱願意給任何人帶來歡樂的公司,其實隱藏了拒人千里的一面。這場盛大的開幕盛典邀請了全球800多名記者,活動包含了三天兩夜的安排,受邀媒體不僅可以欣賞中文獅子王音樂劇的首場正式表演,還能盡情在樂園裏體驗各種設施,並盡情享用盛大豪華晚宴。這本來是一件工作娛樂兩不誤的事。不過,受邀媒體的名單背後是層層關係的角力,而這些媒體能獲得的採訪機會和待遇也是完全不同的。

華特迪士尼公司董事長艾格

華特迪士尼公司董事長艾格

早在上海迪士尼開幕前一年,迪士尼就有一系列的媒體見面會,但能夠獲得採訪機會的僅限於上海本地的幾家媒體,她們被稱為「迪士尼的核心媒體」,成為採訪迪士尼開業活動的主流寵兒。這些媒體定期可以參加迪士尼舉辦的交流論壇,還可以獲得迪士尼第一手進展情況的資料。當然,這絕對不是免費的午餐。作為交換條件,這些媒體的一舉一動嚴格受到上海迪士尼樂園的控制,不僅不可以出現負面報導,同時還必須對其他媒體的負面消息起到「滅火消毒」的作用, 作為用同業針對同業的辣招。

一位核心媒體的記者向《超訊》透露,迪士尼經常給她們下發「通知文件」,嚴格控制宣傳報導內容,其中包括:「不將迪士尼與同類項目類比,特別是香港迪士尼。對開園初期的超大客流票務園區管理公共服務交通疏導不要炒作放大出現的問題,不質疑建設成本合作模式。」諸如此類的通知經常搞得核心媒體的記者惱火卻深感無奈。

5月7日起,迪士尼展開了為期一個多月的內部壓力測試運營,迪士尼官方表示,受邀的僅限內部員工和合作商,但實際上想買到測試運營的門票並不困難。在購物網站「淘寶」,每張試運營的門票被以500-5000元人民幣不等的價格被炒賣。迪士尼官方聲稱,持票人必須攜帶身份證驗票入園,但事實是,很多持他人身份證的遊客也能輕易入園,這給倒賣門票的黃牛黨留下了不小的盈利空間。這些情況媒體都掌握,但碍於「紀律」,很少會有媒體關注。

不許發佈迪士尼負面新聞

在試運營期間,一些遊客在微信等社交應用上發佈了自己在迪士尼的遊玩經驗,不少人吐槽物價高,排隊久,服務差等等。這時,迪士尼的公關應對方法就是發動核心媒體集體洗白。一位核心媒體記者表示,迪士尼5月17日組織數批記者進園,拍攝她們指定的內容,發佈事先準備好的「洗白」新聞稿,要求核心媒體們嚴格按照上面的內容發表。此外,在迪士尼正式開幕之前,媒體被要求不許在推薦位放迪士尼的負面新聞。不得再整合網友留言、評論的新聞也是對媒體的一大要求。

處於外圍的非核心媒體,自然不會收到迪士尼活動的最新消息,也不會有嚴格要求報導的內容。但如果該媒體一經報導負面或沒有經過允許的內容,也極有可能被列入媒體黑名單。一位境外媒體記者透露,自己在迪士尼試運營首日通過非正式管道取票進入園區,暗訪了數名迪士尼員工,並發表了一則報導。迪士尼公關團隊在監測到這篇報導後,隨即向上海市新聞辦投訴,要求該媒體單位立即撤換迪士尼報導的記者,否則不再給予採訪機會。

而另一名境外媒體記者則表示,為了獲得採訪機會,她幾經打聽獲得迪士尼上海媒體負責人的電話,但電話永遠都無人接聽,發電子郵件也從來沒有獲得明確的回覆,在這名記者看來,自己沒有受到應有的尊重,而這種公關應對方式,讓人有種熱臉貼冷屁股的感覺。有美國記者表示,在崇尚新聞自由的美國迪士尼總部絕不可能出現這樣的情況。《超訊》的美國記者表示,美國迪士尼在新聞管控上也很嚴厲,但上海迪士尼對媒體的這類處理方式,是和美國崇尚的新聞自由相違背的。

在正式開幕前夕,迪士尼分批給媒體發送邀請函,一名日本記者表示,公司總部動用了外交關係,終於獲得開幕式的採訪機會,為了不被取消資格,他們決定在開幕儀式前減少對迪士尼的報導,更不會出現負面的聲音。

迪士尼用壟斷採訪權的方法,暫時地阻擋了一部分監督的聲音,但一些核心媒體卻認為,這樣的辦法在正式開幕後就會失效,更有被邀請參加開幕式的媒體表示,已準備了一系列調查資料準備在迪士尼正式開幕後進行連續報導。顯然,迪士尼這種嚴控輿論宣傳的行為不僅沒有減輕公眾對迪士尼的質疑,更令眾多記者們不恥。■

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